Os clientes podem acabar se decepcionando com uma empresa por diversos motivos, mas o atendimento pode ser o mais comum entre todos. Demora para responder, dificuldade para encontrar o contato, entre outros fatores que permeiam a comunicação entre marcas e clientes podem acabar com a reputação da marca. Pensando nisso, o primeiro passo para uma boa comunicação é tornar o contato o mais fácil possível. E o WhatsApp tem se tornado a principal opção de muitas empresas, com um botão direto no site institucional. O seu site já tem essa função? Se não tiver, saiba agora como colocar WhatsApp no site da sua empresa e comece a receber muito mais contato de pessoas interessadas!
Como utilizar o WhatsApp no site da sua empresa?
Incluir o WhatsApp no site da sua empresa pode centralizar toda a comunicação, tornando muito mais fácil dar atenção aos clientes e leads que entram em contato com a empresa. O aplicativo é utilizado por 80% dos brasileiros, o que significa que tê-lo como uma opção de comunicação aumenta e muito o número de contatos com a empresa e, consequentemente, o número de vendas. Lembre-se que quanto mais fácil for entrar em contato, maior a possibilidade de os usuários fazerem isso.
A opção mais fácil é fazer isso baixando um plugin na plataforma WordPress. Caso seu projeto seja feito em outra plataforma que não seja feita para o usuário comum de gerenciar, você precisará entrar em contato com um profissional. Isso porque precisa ter conhecimento em linguagem HTML para programar a funcionalidade no site.
Mas uma vez que você insira o WhatsApp no site, os usuários poderão clicar no botão que abrirá a conversa direto com a sua empresa. Se estiver vendo o site pelo celular, o aplicativo do WhatsApp irá abrir. Caso esteja vendo pelo notebook ou computador, o usuário poderá iniciar a conversa pelo WhatsApp Web.
De qualquer forma, é uma opção muito mais fácil do que o usuário ter que copiar o número, salvar no celular e só então iniciar a conversa. Esse processo pode desencorajá-lo a entrar em contato com a empresa.
A seguir, separamos um passo a passo de como colocar o WhatsApp no site WordPress por meio do painel.
Como colocar WhatsApp no site WordPress?
Antes de mais nada, é necessário ter um link para o número da sua empresa. Essa parte é bastante simples e rápida, qualquer um pode fazer. Confira o passo a passo:
1 – Copie o link: http://api.whatsapp.com/send?1=pt_BR&phone=5500000000000 na barra de endereço do navegador.
2 – No lugar de todos os “0”, inclua o número da sua empresa com o DDD. Por exemplo, o endereço da KBR ficaria: http://api.whatsapp.com/send?1=pt_BR&phone=5513981450428.
3 – Pronto, você já tem o link para a conversa direta com o número da sua empresa.
Como baixar o plugin WhatsApp no WordPress
Agora que você já tem o link, basta saber como integrar o WhatsApp no site por meio de um botão. Se você já acessou o painel WordPress do site da sua empresa, verá um menu na lateral esquerda, entre os itens tem a opção “pluging”, clique nele.
Na página que abrir, terá uma opção para “adicionar novo”, clique nessa opção. Então, você poderá pesquisar por “WhatsApp” e conferir os resultados para escolher o que mais agrada. Os plugins oferecem diferenças, como:
- aparência;
- local de inserção na página;
- opção de inserir mensagem personalizada;
- análise de cliques (quantidade, informações do usuário etc).
Uma vez que você instalou o plugin, basta clicar novamente na opção “plugin” no menu, clicar no que você acabou de baixar e realizar as configurações. Entre elas, colocar o link que te ensinamos a gerar no tópico anterior.
Qual plugin usar para incluir WhatsApp no site?
Você pode avaliar os resultados e escolher o que achar melhor. Mas vamos oferecer 3 opções de plugin para linkar WhatsApp no site por meio de um botão.
- WP Social Chat: com esse plugin, os usuários poderão abrir o WhatsApp direto na conversa com a sua empresa. Há opções para incluir informações do seu contato e uma mensagem personalizada. Também existe a opção premium, em que você poderá incluir diferentes membros da equipe para que o usuário fale diretamente com um setor específico, por exemplo.
- GetButton: Nesse, você pode linkar o WhatsApp, mas também Facebook Messenger, Telegram e outros. A parte boa é que é totalmente gratuito.
- VVAme Chat: esse plugin oferece mais opções de personalização e pode ser integrado ao WooCommerce, a plataforma de e-commerce do WordPress. Entre as personalizações, você pode incluir mensagens variadas de acordo com os produtos e os preços.
Prefira o WhatsApp Business
WhatsApp Business é a versão do aplicativo para negócios. Nele, você pode incluir informações sobre a empresa, como um cartão de visitas, que ficará disponível para os usuários verem. Além disso, pode incluir endereço, site, e-mail e horário de funcionamento e até mesmo uma mensagem automática para ser enviada nos fins de semana, por exemplo.
Além disso, é mais fácil de organizar porque você pode categorizar os contatos e ainda conferir estatísticas e análises que vão te ajudar a melhorar a abordagem.
Como colocar WhatsApp no site: tenha ajuda profissional
Para qualquer upgrade que você precise fazer, como colocar WhatsApp no site, você pode contar com uma empresa profissional de criação de sites. Principalmente se o site da sua empresa foi criado há muito tempo e desde então não passou por nenhuma atualização.
Além de atualizações técnicas, como incluir WhatsApp no site, atualizar plugins e incluir novas páginas, considere fazer upgrades na usabilidade do site e até mesmo criar um novo site na plataforma WordPress.
Pense em tornar o site o mais amigável possível para os usuários, pois isso afeta a reputação da marca e a conversão dos clientes. Outro ponto que você deve pensar é tornar seu site uma ferramenta ativa de vendas por meio da otimização de sites (SEO) e o Marketing de Conteúdo.
Para saber mais sobre essas e outras soluções, fale com a Equipe KBR. Mande uma mensagem pelo WhatsApp ou aqui pelo formulário do site. Retornaremos o quanto antes!